ЗВІТ про роботу відділу «Центр надання адміністративних послуг» Харитонівської сільськоїради за 2025 рік
У 2025 році відділ «Центру надання адміністративних послуг» Харитонівської сільської ради (далі за текстом – ЦНАП) здійснювало свою діяльність із чітким фокусом на забезпечення доступності, оперативності та соціальної справедливості у наданні адміністративних послуг мешканцям громади.
Свою діяльність здійснює за принципом «єдиного вікна», тобто прийом документів та видача результатів послуг здійснюється виключно через адміністраторів ЦНАП, з дотриманням встановленими законодавством термінами. Також реалізовуються принципи одержання населенням широкого спектру інформації, отримання кваліфікованих консультацій, надання необхідних послуг в одному місці, розуміння проблем відвідувачів та прагнення максимально швидко знайти їх рішення. Одним із основних принципів, на яких базується робота ЦНАП, є доступність, зручність, своєчасне, повне та якісне надання адміністративних послуг.
В ЦНАП громадяни та суб’єкти господарювання, відповідно до Переліку адміністративних послуг, затвердженого рішенням шістдесят восьмої сесії восьмого скликання від 13 листопада 2025 року (в новій редакції, зі змінами та доповненнями), мають можливість отримати 218 адміністративні послуги (фактично можуть бути надані у період дії воєнного стану 130), серед них:
– адміністративні послуги, що надаються структурними підрозділами сільської ради – 111;
– адміністративні послуги територіальних органів виконавчої влади, інші державні органи – 68;
– послуги, які безпосередньо надаються в ЦНАПі – 39.
Важливо зазначити, що керівництво сільської ради та працівники ЦНАП протягом 2025 року невідкладно реагували на суспільні потреби, постійно оптимізуючи Перелік.
У 2025 році Перелік послуг доповнювався тричі. З січня 2025 року до Переліку було додано послугу, яка надала право ветеранам війни та членам їх сімей отримувати відомості з Єдиного державного реєстру ветеранів війни в ЦНАП. З червня 2025 року до Переліку було внесенно додаткові послуги соціального характеру. Також, у листопаді 2025 року у зв`язку з внесенням змін до Постанови Кабінету Міністрів України від 16.05.2024 № 560 «Про затвердження Порядку проведення призову громадян на військову службу під час мобілізації, на особливий період» та Постанови Кабінету Міністрів України від 01.10.2025 року № 1226 «Деякі питання надання адміністративних послуг через центри надання адміністративних послуг» до Переліку була додана послуга «Отримання відстрочки від призову на військову службу під час мобілізації, на особливий період».
ЦНАП постійно приділяється особлива увага забезпеченню якісного, доступного та першочергового надання адміністративних послуг ветеранам війни, учасникам бойових дій, а також членам сімей загиблих Захисників і Захисниць України.
Для зазначених категорій громадян у ЦНАП впроваджено обслуговування без черги, що дозволяє оперативно та з повагою реагувати на їхні потреби. З метою комплексного та зручного отримання послуг у роботі ЦНАП впроваджено принцип «єдиного вікна» – «Єдине вікно ветерана», який забезпечує централізований підхід до надання адміністративних послуг ветеранам та членам їхніх сімей.
Упродовж 2025 року з метою підвищення якості надання допомоги ветеранам війни та членам їх сімей проводились наради, навчання та постійні консультації для працівників КУ «Центр надання соціальних послуг» Харитонівської сільської ради. Заходи були спрямовані на підвищення професійної компетентності працівників, удосконалення соціального супроводу ветеранів, опрацювання алгоритмів дій у разі звернення ветеранів війни та забезпечення ефективної взаємодії між ЦНАП і КУ «Центр надання соціальних послуг» Харитонівської сільської ради.
Проведення зазначених заходів дозволило забезпечити належний рівень підготовки працівників КУ «Центр надання соціальних послуг» Харитонівської сільської ради, що, у свою чергу, створює умови для ефективного та фахового надання допомоги ветеранам війни та членам їх сімей у разі їх звернення.
Крім того, на офіційному вебсайті Харитонівської сільської ради створено окремий розділ – відділ «ЦНАП», «Єдине вікно ветерана», який систематично наповнюється актуальною інформацією щодо переліку послуг, порядку їх отримання та необхідних документів. Робота в даному напрямку залишається одним із пріоритетних завдань ЦНАП та спрямована на забезпечення гідного рівня сервісу для осіб, які зробили значний внесок у захист України та незалежність держави.
Окрему особливу увагу в роботі було приділено соціально вразливим категоріям населення, зокрема:
- пенсіонерам;
- людям похилого віку;
- громадянам, які перебувають у складних життєвих обставинах;
- особам з інвалідністю;
- внутрішньо переміщеним особам;
- багатодітним сім’ям та одиноким громадянам.
Протягом 2025 року ЦНАП було:
- прийнято та опрацьовано 509 заяв соціального характеру;
- забезпечено індивідуальний підхід до кожного заявника;
- надано консультаційну та організаційну підтримку громадянам, які потребують додаткової допомоги при оформленні документів.
У 2025 році пріоритет у наданні адміністративних послуг надавався громадянам, які через вік, стан здоров’я або життєві обставини мають обмежені можливості для самостійного отримання послуг.
Для таких осіб було забезпечено:
- першочерговий прийом;
- допомогу у заповненні заяв та супровід документів;
- роз’яснення щодо порядку отримання соціальних виплат, пільг та
допомог;
- толерантне та уважне ставлення з боку працівників ЦНАП.
У звітному періоді здійснювалась робота із заявниками — орендарями земельних ділянок. Надавались вичерпні консультації щодо порядку оформлення оренди, розміру платежів, строків сплати та фінансових зобов’язань. Проведена якісна робота сприяла своєчасному оформленню земельних правовідносин, укладення договорів оренди, а також забезпечила стабільні надходження коштів до бюджету Харитонівської сільської ради.
Упродовж звітного періоду в засобах масової інформації регулярно публікувалась інформація щодо порядку отримання адміністративних послуг.
Протягом 2025 року працівники відвідували та приймали участь у семінарах, тренінгах, навчаннях, які організовувались НАДС, Міністерством цифрової трансформації України через портал Дія.Освіта, проєктом міжнародної технічної допомоги Polaris «Підтримка доступності послуг в Україні», НМЦ ЦЗ та БЖ Житомирської області та отримано відповідні сертифікати з кредитами ЄКТС, посвідчення, тощо. В цілому працівниками підвищено кваліфікацію 11 разів.
За вказаний період ЦНАП прийнято в роботу 1582 заяв, видано 1582 результатів адміністративних послуг.
Протягом 2025 року найбільш затребуваними залишались послуги соціального характеру та реєстрації місця проживання. До них належать оформлення різних видів допомог, статусів, довідок про місце проживання, витягів з реєстру територіальної громади про реєстрацію місця проживання. Актуальність зазначених послуг зростає через складну економічну ситуацію в країні та зміну нормативних актів.
З метою покращення рівня забезпеченості жителів сільської місцевості громади якісними адміністративними послугами на постійній основі проводилась робота зі старостою та діловодом Шахворостівського старостинського округу.
Найбільш затребуваними послугами на території Шахворостівського старостинського округу також залишаюлись послуги соціального характеру та реєстрації місця проживання.
За підсумками 2025 року відділ «Центр надання адміністративних послуг» Харитонівської сільської ради підтвердило свою роль як соціально орієнтованої установи, що працює в інтересах громади та ставить у центр уваги людину та її потреби.
